| Contralor de servicios | Marco Cuevas Calvo mcuevas@mag.go.cr |
| Oficial de acceso de información | |
| Correo electrónico | contraloriadeservicios@mag.go.cr |
| Teléfono: | 2105-6100 ext 1107 |
Informes
Plan anual de trabajo de la Contraloría de servicios
| Título | Tamaño | Descargas | Descargar |
|---|---|---|---|
| 2025 | 298.38 KB | 4 | DescargarPrevisualización |
| 2024 | 290.59 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
| 2023 | 265.54 KB | 4 | DescargarPrevisualización |
| 2022 | 238.94 KB | 4 | DescargarPrevisualización |
| 2021 | 179.68 KB | 2 | DescargarPrevisualización |
Informe encuesta de satisfacción usuarios externos
| Título | Tamaño | Descargas | Descargar |
|---|---|---|---|
| 2022 | 696.39 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
| 2021 | 843.30 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
| 2020 | 474.60 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
| 2019 | 841.05 KB | 4 | DescargarPrevisualización |
| 2018 | 888.67 KB | 1 | DescargarPrevisualización |
Informe anual de gestión de la contraloría de servicios
| Título | Tamaño | Descargas | Descargar |
|---|---|---|---|
| 2024 | 1.15 MB | 4 | DescargarPrevisualización |
| 2023 | 285.53 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
| 2022 | 400.10 KB | 2 | DescargarPrevisualización |
| 2021 | 380.01 KB | 4 | DescargarPrevisualización |
| 2020 | 634.17 KB | 4 | DescargarPrevisualización |
Informe anual del jerarca, contraloría de servicios
| Título | Tamaño | Descargas | Descargar |
|---|---|---|---|
| 2019 | 190.93 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
| 2018 | 284.54 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
| 2017 | 173.09 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
Sobre la Contraloría de Servicios
Las Contralorías de Servicios, son modernos mecanismos de comunicación, entre los usuarios y las instituciones, creados para velar por el buen funcionamiento de los servicios públicos; es decir, son formas de hacer el Estado más eficiente, de tal manera que los usuarios se encuentren satisfechos.
Las acciones van dirigidas a velar por la eficiencia y eficacia en la prestación de los servicios públicos, como medio de para garantizar la satisfacción de la persona usuaria y promover el uso racional de los recursos públicos.
- ✅ Impulsar y verificar que los usuarios cuenten con información actualizada sobre los servicios que brinda el Ministerio de Agricultura y Ganadería.
- ✅ Elaborar procedimientos y divulgarlos, previa aprobación del Jerarca institucional, sobre la recepción, tramitación, resolución y seguimiento de las gestiones atendidas por la Contraloría de Servicios.
- ✅ Promover ante el Jerarca y las instancias del MAG mejoras en trámites y procedimientos, en coordinación con Planificación, Control Interno y la Comisión del Plan de Mejora Regulatoria.
- ✅ Informar al Jerarca cuando las recomendaciones de la Contraloría de Servicios hayan sido ignoradas y persistan las situaciones que originaron las inconformidades.
- ✅ Presentar un Plan Anual de Labores.
- ✅ Atender oportunamente las sugerencias, denuncias e inconformidades sobre los servicios del MAG, conforme a la normativa vigente.
- ✅ Vigilar el cumplimiento del derecho de los usuarios a recibir respuestas dentro de los plazos establecidos por ley o reglamentos internos.
- ✅ Realizar investigaciones ante fallas en la prestación de los servicios.
- ✅ Elaborar un registro y archivo de las sugerencias, denuncias e inconformidades presentadas por usuarios internos y externos.
- ✅ Diseñar un instrumento de medición sobre la calidad de los servicios, comenzando por oficinas centrales.
- ✅ Analizar los resultados del instrumento de medición y emitir criterios de mejora en el servicio.
- ✅ Evaluar la prestación de servicios dirigidos a personas con discapacidad.
- ✅ Coordinar con Control Interno, Auditoría y Planificación acciones que verifiquen la calidad de los servicios del Ministerio de Agricultura y Ganadería.
- ✅ Ejecutar sus funciones con independencia de criterio respecto a las demás dependencias de la Institución.
- ✅ Presentar a la Secretaría Técnica del Sistema Nacional de Contralorías de Servicio un plan anual de labores, debidamente aprobado por el Jerarca Institucional.
- ✅ Practicar auditorías de servicios al menos una vez al año, con el objetivo de medir la calidad de los productos y servicios mediante encuestas a usuarios y funcionarios del Ministerio de Agricultura y Ganadería, que permitan conocer la percepción sobre los servicios brindados.
- ✅ Velar por el cumplimiento de la Ley de Protección al Ciudadano del Exceso de Requisitos y Trámites Administrativos (Ley 8220), Ley 7600, Ley 9097, Ley 8292, entre otras.
- ✅ Establecer un sistema de control, seguimiento, resolución y respuesta oportuna de las quejas, reclamos y denuncias presentadas por los usuarios.
Documentos
Boletines
| Título | Tamaño | Descargas | Descargar |
|---|---|---|---|
| 2-2016 | 268.65 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
| 1-2017 | 471.97 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
| 1-2016 | 97.98 KB | 3 | DescargarPrevisualización |
La información que contiene este subsitio está avalada por el Despacho del ministro respaldado en los siguientes oficios:
